preguntas frecuentes
A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes, algunas inquietudes comunes de nuestros clientes antes de comprar en Vettsy.
Si tienes otras preguntas, envíalas a [email protected] .
Envío y seguimiento
"¿Cómo se envían los paquetes?"
El paquete desde nuestro almacén en China será enviado por nuestro socio logístico, TAKESEND, y se entregará a USPS tras el despacho de aduana en California, EE. UU. Los paquetes enviados desde nuestro almacén en EE. UU. se envían directamente a través de USPS.
"¿Cuánto tiempo tarda el envío?"
Dado que contamos con almacenes en China y EE. UU., el tiempo de envío depende de los artículos que solicite.
Los paquetes enviados desde nuestro almacén en EE. UU. suelen tardar una semana en entregarse. Los paquetes enviados desde nuestro almacén en China suelen tardar entre 1 y 3 semanas en entregarse en EE. UU. El tiempo de entrega en algunos países remotos puede ser mayor. Es posible que se produzcan retrasos ocasionales debido a trámites aduaneros o temporadas de rebajas, que escapan a nuestro control.
“¿Hacen envíos a todo el mundo?”
¡Sí! ¡Enviamos a la mayoría de los países del mundo!
Para saber si realizamos envíos a su país, ingrese su dirección en el proceso de compra para ver si hay opciones de envío disponibles. También puede contactarnos a [email protected] para que podamos verificarlo.
¿Por qué el estado de seguimiento muestra que mi paquete estuvo retenido en California durante mucho tiempo?
Si su paquete se envía desde nuestro almacén en China, el estado de seguimiento no mostrará los detalles antes de que llegue a California, EE. UU. Por eso, el paquete parece estar bloqueado en California. El seguimiento suele tardar unos 10 días en actualizarse. No se preocupe. Lamentamos mucho las molestias causadas por el seguimiento. Si desea obtener más detalles de envío de su paquete, contáctenos en [email protected].
Reembolso de vuelta
"Where does Vettsy ship from?"
The shipping method depends on your location and which warehouse your order is dispatched from:
For US Orders: Packages shipped from our US warehouse are handled directly by USPS. If dispatched from our China warehouse, they are shipped via our trusted logistics partners (like TAKESEND or YunExpress) and handed over to local couriers (USPS, GOFO, SPEEDX, or UDS) after customs clearance.
For International Orders (Outside the US): We automatically select the fastest and most suitable carrier for your specific region (such as DHL, PostNL, etc.). Once your package clears customs, it is typically handed over to your local postal service for final delivery.
Need more details? If you have specific questions about the carrier for your order, please feel free to contact our customer service team at [email protected].
Algunos artículos llegaron dañados. ¿Puedo conseguir repuestos?
Lamentamos mucho que haya recibido artículos dañados. Revisamos cuidadosamente los artículos y el embalaje antes de enviar su pedido, lo cual podría deberse a golpes durante el transporte. Envíe fotos o vídeos del producto a [email protected] . Si confirmamos que el producto está dañado o defectuoso, lo solucionaremos de inmediato.
Falta uno de los artículos en mi caja. ¿Puedo recibirlo por separado?
A veces, los artículos pequeños se quedan atascados en el plástico de burbujas. Por favor, revise su paquete. Si aún no lo encuentra, contáctenos en [email protected] . Haremos todo lo posible por ofrecerle una solución satisfactoria.
"Will I need to pay customs duties or taxes?"
Customs duties, taxes, or import fees may vary by country or region. Vettsy is not responsible for customs fees, duties, or taxes charged after the order has shipped.
"How do I track my Vettsy order?"
You will receive a shipping confirmation email with your tracking number and the link to the tracking site when your package is shipped out.
To track your order, please go to https://www.17track.net. Enter your tracking number, and you can track your order. If you haven't received this email, please check your spam/junk folder, ensure your inbox isn't full, and verify that the email address provided at checkout is correct.
If you still can't find it, please contact us at [email protected]. We will be happy to check your order and resend the tracking details.
“¿Cómo solicito una devolución o un reembolso?”
Por favor, contacte con [email protected] . Le solicitaremos fotos y vídeos relevantes del producto y le responderemos en un plazo de 24 horas. Para más información, consulte nuestra política.
"Why is my tracking information not updating?"
Please don't worry! After your package leaves our warehouse, it typically takes 1-3 business days for the carrier to process and scan the shipping label. Once scanned, the tracking system will update.
If your tracking hasn't updated after a week, please contact us at [email protected] and we will gladly investigate any delays or tracking number changes for you.
"Does Vettsy offer shipping protection?"
Yes. Vettsy offers optional Shipping Protection at checkout. It helps prioritize solutions if your package is lost, damaged, or stolen during transit. If you choose not to add shipping protection, we will still assist you, but the carrier investigation process may take longer.
"Why does my tracking say “Delivered” but I cannot find my package?"
Please first check:
*Your mailbox, porch, side door, front desk, parcel locker, or building reception.
*Your family members, roommates, neighbors, or building management.
*Whether the shipping address on your order was complete and correct.
If you still cannot locate the package, please contact [email protected]. Depending on the situation, we may need official carrier documents, a loss certificate, a police report, or delivery-related evidence to help file a claim.
Pedido y productos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos pagos con tarjeta de crédito, PayPal, Affirm y Sezzle. Lamentablemente, no aceptamos pagos contra reembolso.
Quiero cancelar mi pedido, ¿qué debo hacer?
Todos los pedidos pueden cancelarse hasta su envío. Si ya ha pagado su pedido y necesita cambiarlo o cancelarlo, debe contactarnos en un plazo de 12 horas. Una vez iniciado el proceso de empaquetado y envío, ya no podrá cancelarlo.
¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?
Haremos todo lo posible para ayudarle a realizar cualquier cambio en su pedido. Cualquier solicitud debe dirigirse inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico a [email protected] .
"Si la dirección de envío que dejé es incorrecta, ¿qué debo hacer?"
Por favor, contacte con [email protected] lo antes posible. Podemos modificar la dirección siempre y cuando su paquete no haya sido enviado. No nos hacemos responsables si un paquete no se puede entregar debido a información de destino faltante, incompleta o incorrecta.
"¿Por qué no funciona el código de descuento?"
Algunos kits, artículos en liquidación y todas las cajas Vettsy no son elegibles para ningún código de descuento, ya que sus precios ya están rebajados. Al introducir el código de descuento en la página de pago, nuestro sistema identificará automáticamente los productos elegibles y los que no. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.
"El color recibido no era el que aparecía en el sitio web."
Debido a las limitaciones de la tecnología de impresión, el color del envase puede ser ligeramente diferente al del gel real. Sin embargo, el color del gel del envase es el mismo que el de las imágenes de nuestro sitio web. Además, la forma de aplicar los productos para uñas también influye en el color. Puedes aplicar los geles siguiendo nuestras instrucciones en nuestro canal de Instagram @Vettsystore para obtener el color ideal. Si aún así no te funciona, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
"¿LOS GELES VETTSY ESTÁN LIBRES DE HEMA?"
Los geles de color Vettsy Hema-Free son de calidad profesional, 9-Free, 100 % veganos y libres de crueldad animal.
Libre de: formaldehído, tolueno, cetonas, DBP, ftalatos, poliuretano, HEMA, alcanfor y plomo.
*Tenga en cuenta que "Sin HEMA" aquí solo significa "libre de metacrilato de hidroxietilo". El HEMA es solo uno de los muchos alérgenos conocidos. Es posible que sea alérgico a otros ingredientes, no solo al HEMA. Nadie sabrá a qué es alérgico hasta que se realice una prueba dermatológica específica para el acrilato.
Si ocurre una reacción alérgica, suspenda el uso de los productos y busque el asesoramiento de un profesional médico autorizado.
Cajas de Suscripción
"¿Qué viene en mi caja de suscripción de Vettsy?"
Mini caja mensual: una colección seleccionada de 8 a 10 productos para uñas Vettsy de tamaño completo, recientemente lanzados y muy vendidos, por $25,99.
Caja Deluxe mensual: cada mes contará con un tema nuevo e incluirá más de 20 productos para uñas, con un valor minorista de más de $200.
Caja Trimestral de Temporada: ¡Consigue una caja con un valor de más de $200 por solo $69.99! Esta caja trimestral combina con la temporada y contiene más de 20 productos, incluyendo artículos de uñas de Vettsy inspirados en la temporada, nuevos y a la moda.
"¿Cuándo me facturarán?"
Hay 2 planes disponibles para que usted elija: Mensual y Trimestral.
A los suscriptores se les factura inmediatamente su primera compra.
Para las cajas trimestrales, los pedidos recurrentes se facturan cada 90 días a partir de la fecha de compra.
Para la caja mensual, los pedidos recurrentes se cobran el día 11 de cada mes.
"¿Cuándo recibiré mi caja?"
El primer envío se realizará en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los envíos posteriores se procesarán en un plazo de 3 días hábiles a partir de la fecha de cobro.
El tiempo de envío varía según la ubicación. Estas son nuestras estimaciones:
1-3 semanas para Estados Unidos, Australia, Canadá, el Reino Unido y la mayoría de los países europeos;
2-5 semanas para Rusia, Italia, Francia, España, Israel, Filipinas y algunos otros países.
"¿Cuál es la fecha límite para pedir una caja?"
Caja mensual: día 10 de ese mes, 23:59 EST.
Caja trimestral:
Invierno: 1 de febrero
Primavera: 1 de mayo
Verano: 1 de agosto
Otoño: 1 de noviembre
Si te suscribes después de la fecha límite, recibirás tu caja para el siguiente mes/temporada.
Cajas únicas
"Are Vettsy products HEMA-free and TPO-free?"
Yes! We offer an extensive line of products formulated without HEMA and TPO, including:
All our dedicated HEMA-Free Gels (Color, Cat Eye, Glitter, Builder, Mixing, and Nail Tips Glue Pro)
PureGlow Gels & Rubber Base Gels
Luxe Gel Paints & Cushion Ombre Art Gels
3D Chrome Art Gel & Gummy 3D Art Gels
You can easily shop our entire HEMA & TPO-free collection.
"Are Vettsy products vegan and cruelty-free?"
Yes, absolutely! We are proud to say that all Vettsy products are 100% cruelty-free and vegan. We never test on animals and do not use any animal-derived ingredients.
"Do Vettsy gel polishes need a UV or LED lamp?"
Yes! Unlike regular nail polish, all of our gel polishes and gel products require curing with a UV/LED nail lamp.
“Why does the color I received look different from the website pictures?”
We photograph all our actual products, but slight color variations can happen. Here is why:
Screens & Lighting: Colors may display slightly differently depending on your phone or computer screen settings.
Bottle Labels: Due to printing limitations, the color sticker on some bottle may not perfectly match the gel inside. Please apply the gel to a nail/swatch stick to see its true, beautiful shade.
Cat Eye Gels: The final color and look depend heavily on how you use the magnetic wand. Most of our website photos of the cat eye gels feature a "wide cat eye" effect. Please use a magnet to activate the effect and reveal the accurate color.
Need application tips or further help? Please contact our team at [email protected].
“Can I apply Vettsy gel polish directly to my natural nails?”
Yes, all Vettsy's gel polishes can be applied to the natural nails. However, for a longer-lasting manicure and to protect your natural nails from staining, we highly recommend properly prepping your nails and applying a layer of Base Coat before your colored gel.
"Why does my cat eye effect look dull or fade away?"
To achieve a bright cat eye effect, try these pro tips:
Cure Immediately: Magnetic particles can sink or disperse quickly. Always cure the gel immediately after using the magnet. We highly recommend doing one nail at a time.
Layering: Apply a slightly thicker layer of the cat eye gel, or use a colored gek underneath to make the cat eye effect pop.
Magnet Technique: Hold the magnet very close to the nail(do not touch the nail) and gently move it back and forth a few times to gather the magnetic powders tightly for a brighter look.
Need a visual guide? Check out our detailed tutorial for cat eye gel.
"¿Es este un servicio de suscripción?"
No, puedes pedir cualquier Vettsy Box cuando quieras. No necesitas suscripción. Sin embargo, no estarán disponibles para siempre, así que consigue la tuya cuanto antes. ¡No te arrepientas si te la pierdes!
¿Puedo aplicar un código de descuento a una Vettsy Box?
Todas las Cajas Vettsy no son elegibles para ningún descuento con códigos de compra en este momento.
¿Puedo usar mis puntos o tarjeta de regalo para comprar una Vettsy Box?
Sí, los puntos Vettsy y las tarjetas de regalo se pueden usar para comprar una Vettsy Box.
¿Puedo cambiar los colores o estilos de los productos en la caja?
Algunos productos de las Cajas Vettsy se eligen al azar. Si no quieres recibir productos que ya tenías o artículos que no te gustan, déjanos una nota en la página de "Ver carrito" antes de pagar. O puedes contactarnos directamente después de realizar el pedido. ¡"Vettsy Santa" hará todo lo posible para que tu deseo se haga realidad!
"¿Puedo devolver o recibir un reembolso por la caja?"
Todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones ni reembolsos en ninguna de las Cajas Vettsy.
¿Qué pasa si recibo algo dañado?
Lamentamos mucho si recibió algo dañado. A veces, las cajas pueden estar demasiado pesadas durante el transporte. Envíelo por correo electrónico con una foto del producto a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a su recepción. Haremos todo lo posible por solucionarlo.
"¿Qué pasa si me falta algo dentro de la caja?"
Nuevamente, lamentamos mucho que no haya recibido el paquete. ¡Entendemos lo frustrante que debe ser! Envíenos un correo electrónico a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la recepción y lo solucionaremos.
¿No encuentras lo que buscas?
Envíanos un correo electrónico para informarnos sobre el problema y un miembro de nuestro equipo de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Asegúrate de incluir tu número de pedido (si lo tienes).
Envíenos un correo electrónico a [email protected]