الأسئلة الشائعة
فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي تهم عملائنا قبل التسوق في Vettsy.
إذا كان لديك أسئلة أخرى، يرجى إرسالها إلى [email protected] .
الشحن والتتبع
"كيف تقومون بشحن الطرود؟"
سيتم شحن الطرود من مستودعاتنا في الصين عبر شريكنا اللوجستي TAKESEND، وسيتم تسليمها إلى USPS بعد التخليص الجمركي في كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية. الطرود المرسلة من مستودعاتنا في الولايات المتحدة تُشحن مباشرةً عبر USPS.
"كم من الوقت يستغرق الشحن؟"
نظرًا لأن لدينا مستودعات في الصين والولايات المتحدة، فإن وقت الشحن يعتمد على العناصر التي طلبتها.
عادةً ما يستغرق تسليم الطرود المشحونة من مستودعاتنا في الولايات المتحدة أسبوعًا واحدًا. أما الطرود المشحونة من مستودعاتنا في الصين، فيستغرق تسليمها إلى الولايات المتحدة عادةً من أسبوع إلى ثلاثة أسابيع. وقد يستغرق الأمر وقتًا أطول في بعض الدول النائية. قد يكون هناك تأخير أحيانًا بسبب إجراءات التخليص الجمركي أو موسم التخفيضات، وهي أمور خارجة عن سيطرتنا.
هل تقومون بالشحن إلى جميع أنحاء العالم؟
نعم! نشحن إلى معظم دول العالم!
للتأكد من إمكانية الشحن إلى بلدك، أدخل عنوانك في صفحة الدفع للتحقق من خيارات الشحن المتاحة. أو تواصل معنا عبر [email protected] لنتحقق من ذلك نيابةً عنك.
"لماذا تُظهر حالة التتبع أن طردي عالق في كاليفورنيا لفترة طويلة؟"
إذا تم شحن طردك من مستودعنا في الصين، فلن تظهر تفاصيل حالة التتبع قبل وصوله إلى كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية. لهذا السبب يبدو أن الطرد عالق في كاليفورنيا. عادةً ما يستغرق تحديث التتبع حوالي 10 أيام. لا تقلق، فنحن نأسف لأي إزعاج قد يسببه التتبع. لمزيد من تفاصيل شحن طردك، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected]
الإرجاع والاسترداد
"Where does Vettsy ship from?"
The shipping method depends on your location and which warehouse your order is dispatched from:
For US Orders: Packages shipped from our US warehouse are handled directly by USPS. If dispatched from our China warehouse, they are shipped via our trusted logistics partners (like TAKESEND or YunExpress) and handed over to local couriers (USPS, GOFO, SPEEDX, or UDS) after customs clearance.
For International Orders (Outside the US): We automatically select the fastest and most suitable carrier for your specific region (such as DHL, PostNL, etc.). Once your package clears customs, it is typically handed over to your local postal service for final delivery.
Need more details? If you have specific questions about the carrier for your order, please feel free to contact our customer service team at [email protected].
وصلت بعض المنتجات تالفة. هل يمكنني الحصول على بدائل؟
يؤسفنا سماع أن منتجاتك قد استلمتها تالفة. لقد فحصنا المنتجات والتغليف بعناية قبل شحن طلبك، والذي يُفترض أن يكون ناتجًا عن اصطدامات أثناء النقل. يُرجى إرسال صور/فيديوهات المنتج ذات الصلة إلى [email protected] . في حال تأكدنا من تلف المنتج أو وجود عيب فيه، فسنتولى أمره نيابةً عنك فورًا.
أحد الأغراض مفقود من صندوقي. هل يمكنني إرساله لي بشكل منفصل؟
أحيانًا تعلق الأغراض الصغيرة في غلاف الفقاعات، لذا يُرجى التحقق جيدًا من العبوة. إذا لم تجدها بعد، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] ، وسنبذل قصارى جهدنا لتقديم حلٍّ مُرضٍ لك.
"Will I need to pay customs duties or taxes?"
Customs duties, taxes, or import fees may vary by country or region. Vettsy is not responsible for customs fees, duties, or taxes charged after the order has shipped.
"How do I track my Vettsy order?"
You will receive a shipping confirmation email with your tracking number and the link to the tracking site when your package is shipped out.
To track your order, please go to https://www.17track.net. Enter your tracking number, and you can track your order. If you haven't received this email, please check your spam/junk folder, ensure your inbox isn't full, and verify that the email address provided at checkout is correct.
If you still can't find it, please contact us at [email protected]. We will be happy to check your order and resend the tracking details.
"كيف يمكنني طلب الإرجاع أو استرداد المبلغ؟"
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] . سنطلب منك تزويدنا بصور/فيديوهات للمنتج، وسنرد عليك خلال ٢٤ ساعة. للمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على سياستنا.
"Why is my tracking information not updating?"
Please don't worry! After your package leaves our warehouse, it typically takes 1-3 business days for the carrier to process and scan the shipping label. Once scanned, the tracking system will update.
If your tracking hasn't updated after a week, please contact us at [email protected] and we will gladly investigate any delays or tracking number changes for you.
"Does Vettsy offer shipping protection?"
Yes. Vettsy offers optional Shipping Protection at checkout. It helps prioritize solutions if your package is lost, damaged, or stolen during transit. If you choose not to add shipping protection, we will still assist you, but the carrier investigation process may take longer.
"Why does my tracking say “Delivered” but I cannot find my package?"
Please first check:
*Your mailbox, porch, side door, front desk, parcel locker, or building reception.
*Your family members, roommates, neighbors, or building management.
*Whether the shipping address on your order was complete and correct.
If you still cannot locate the package, please contact [email protected]. Depending on the situation, we may need official carrier documents, a loss certificate, a police report, or delivery-related evidence to help file a claim.
الطلب والمنتجات
"ما هي طريقة الدفع التي تقبلونها؟"
نقبل حاليًا الدفع ببطاقات الائتمان، وباي بال، وأفيرم، وسيزل. نأسف لعدم قبول الدفع نقدًا عند الاستلام.
"أريد إلغاء طلبي، ماذا يجب أن أفعل؟"
يمكن إلغاء جميع الطلبات حتى يتم شحنها. إذا تم دفع طلبك وتحتاج إلى تعديله أو إلغائه، يُرجى التواصل معنا خلال ١٢ ساعة. بعد بدء عملية التغليف والشحن، لن يكون بالإمكان إلغاؤه.
"هل يمكنني تعديل طلبي بعد تقديمه؟"
سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في إجراء أي تغييرات على طلبك. يُرجى توجيه أي طلب فورًا إلى خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني [email protected] .
"إذا كان عنوان الشحن الذي تركته خاطئًا، فماذا يجب أن أفعل؟"
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] في أقرب وقت ممكن. يمكننا تعديل العنوان طالما لم يتم شحن طردك. ولا نتحمل مسؤولية عدم تسليم الطرد بسبب معلومات الوجهة المفقودة أو غير الكاملة أو غير الصحيحة.
"لماذا رمز الخصم لا يعمل؟"
بعض المجموعات، ومنتجات التصفية، وجميع صناديق فيتسي لا تنطبق عليها أي رموز خصم، لأن أسعارها مخفضة بالفعل. عند إدخال رمز الخصم في صفحة الدفع، سيحدد نظامنا تلقائيًا المنتجات التي تنطبق عليها هذه الرموز. للاستفسارات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
"اللون الذي تم استلامه لم يكن كما هو موضح على الموقع الإلكتروني."
نظرًا لمحدودية تقنية الطباعة، قد يختلف لون الجل على العبوة الخارجية قليلاً عن لونه الحقيقي. لكن لون الجل داخل العبوة مطابق للصور المعروضة على موقعنا. كما أن اختلاف طرق وضع منتجات الأظافر يؤثر على اللون المعروض. يمكنكِ وضع الجل وفقًا لتعليماتنا على قناتنا على إنستغرام @Vettsystore للحصول على اللون المثالي. إذا لم ينجح الأمر، فلا تترددي في التواصل مع خدمة العملاء.
"هل جل فيتسي خالي من الهيما؟"
تعتبر جل الألوان الخالية من الهيما من Vettsy ذات جودة احترافية، وخالية من 9 مواد، ونباتية بنسبة 100%، وخالية من القسوة.
خالية من: الفورمالديهايد، التولوين، الكيتونات، DBP، الفثالات، البولي يوريثين، HEMA، الكافور والرصاص.
*يرجى ملاحظة أن عبارة "خالٍ من هيما" هنا تعني فقط خالٍ من هيدروكسي إيثيل ميثاكريلات. هيما هو واحد فقط من العديد من مسببات الحساسية المعروفة. قد تكون لديك حساسية تجاه مكونات أخرى، وليس هيما فقط. لن يعرف أحد ما هي مسببات الحساسية لديه إلا بعد إجراء اختبار حساسية جلدية خاص بالأكريلات.
في حالة حدوث رد فعل تحسسي، توقف عن استخدام المنتجات واطلب المشورة من أخصائي طبي مرخص.
صناديق الاشتراك
"ما الذي يأتي في صندوق اشتراك Vettsy الخاص بي؟"
صندوق صغير شهري: مجموعة مختارة من 8 إلى 10 منتجات أظافر Vettsy الجديدة ذات الحجم الكامل والتي تم إصدارها حديثًا وبيعها بسعر 25.99 دولارًا.
صندوق ديلوكس شهري: سيتضمن كل شهر موضوعًا جديدًا ويتضمن أكثر من 20 منتجًا رائعًا للأظافر، بقيمة بيع بالتجزئة تزيد عن 200 دولار.
صندوق موسمي ربع سنوي: احصلي على صندوق بقيمة تزيد عن ٢٠٠ دولار أمريكي مقابل ٦٩.٩٩ دولارًا أمريكيًا فقط! يتناسب الصندوق الربع سنوي مع المواسم، ويضم أكثر من ٢٠ منتجًا، بما في ذلك منتجات أظافر مستوحاة من المواسم، وأخرى جديدة وعصرية من فيتسي.
"متى سيتم إرسال الفاتورة لي؟"
هناك خطتان متاحتان يمكنك الاختيار من بينهما: شهريًا وربع سنويًا.
سيتم محاسبة المشتركين على الفور مقابل عملية الشراء الأولى.
بالنسبة للصندوق ربع السنوي، يتم إصدار فواتير الطلبات المتكررة كل 90 يومًا من تاريخ الشراء.
بالنسبة للصندوق الشهري، يتم فرض رسوم الطلبات المتكررة في اليوم الحادي عشر من الشهر.
متى سأستلم صندوقي؟
يتم شحن الصندوق الأول خلال ١-٣ أيام عمل. أما الصناديق التالية، فسيتم تجهيزها خلال ٣ أيام عمل من تاريخ الشحن.
يختلف وقت الشحن باختلاف الموقع. هذه تقديراتنا:
1-3 أسابيع للولايات المتحدة وأستراليا وكندا والمملكة المتحدة ومعظم الدول الأوروبية؛
2-5 أسابيع لروسيا وإيطاليا وفرنسا وإسبانيا وإسرائيل والفلبين وبعض البلدان الأخرى.
ما هو الموعد النهائي لطلب الصندوق؟
المربع الشهري: العاشر من ذلك الشهر الساعة 11:59 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة.
صندوق ربع سنوي:
الشتاء: 1 فبراير
الربيع: 1 مايو
الصيف: 1 أغسطس
الخريف: 1 نوفمبر
إذا قمت بالاشتراك بعد تاريخ انتهاء الصلاحية، فسوف تتلقى صندوقك للشهر/الموسم التالي.
صناديق الاستخدام مرة واحدة
"Are Vettsy products HEMA-free and TPO-free?"
Yes! We offer an extensive line of products formulated without HEMA and TPO, including:
All our dedicated HEMA-Free Gels (Color, Cat Eye, Glitter, Builder, Mixing, and Nail Tips Glue Pro)
PureGlow Gels & Rubber Base Gels
Luxe Gel Paints & Cushion Ombre Art Gels
3D Chrome Art Gel & Gummy 3D Art Gels
You can easily shop our entire HEMA & TPO-free collection.
"Are Vettsy products vegan and cruelty-free?"
Yes, absolutely! We are proud to say that all Vettsy products are 100% cruelty-free and vegan. We never test on animals and do not use any animal-derived ingredients.
"Do Vettsy gel polishes need a UV or LED lamp?"
Yes! Unlike regular nail polish, all of our gel polishes and gel products require curing with a UV/LED nail lamp.
“Why does the color I received look different from the website pictures?”
We photograph all our actual products, but slight color variations can happen. Here is why:
Screens & Lighting: Colors may display slightly differently depending on your phone or computer screen settings.
Bottle Labels: Due to printing limitations, the color sticker on some bottle may not perfectly match the gel inside. Please apply the gel to a nail/swatch stick to see its true, beautiful shade.
Cat Eye Gels: The final color and look depend heavily on how you use the magnetic wand. Most of our website photos of the cat eye gels feature a "wide cat eye" effect. Please use a magnet to activate the effect and reveal the accurate color.
Need application tips or further help? Please contact our team at [email protected].
“Can I apply Vettsy gel polish directly to my natural nails?”
Yes, all Vettsy's gel polishes can be applied to the natural nails. However, for a longer-lasting manicure and to protect your natural nails from staining, we highly recommend properly prepping your nails and applying a layer of Base Coat before your colored gel.
"Why does my cat eye effect look dull or fade away?"
To achieve a bright cat eye effect, try these pro tips:
Cure Immediately: Magnetic particles can sink or disperse quickly. Always cure the gel immediately after using the magnet. We highly recommend doing one nail at a time.
Layering: Apply a slightly thicker layer of the cat eye gel, or use a colored gek underneath to make the cat eye effect pop.
Magnet Technique: Hold the magnet very close to the nail(do not touch the nail) and gently move it back and forth a few times to gather the magnetic powders tightly for a brighter look.
Need a visual guide? Check out our detailed tutorial for cat eye gel.
"هل هذه خدمة اشتراك؟"
لا، يمكنك طلب أيٍّ من صناديق Vettsy في أي وقت. لا حاجة للاشتراك. مع ذلك، لن تكون متوفرة دائمًا، لذا سارع بالحصول عليها في أقرب وقت ممكن. لا تندم إذا فاتتك!
"هل يمكنني تطبيق رمز الخصم على صندوق Vettsy؟"
لا تتوفر لجميع صناديق Vettsy أي خصومات باستخدام رموز الشراء في هذا الوقت.
"هل يمكنني استخدام نقاطي أو بطاقة الهدايا لشراء صندوق Vettsy؟"
نعم، يمكن استخدام نقاط Vettsy وبطاقات الهدايا لشراء صندوق Vettsy.
"هل يمكنني تغيير ألوان أو أنماط المنتجات الموجودة في الصندوق؟"
بعض المنتجات في صناديق فيتسي يتم اختيارها عشوائيًا. إذا كنت لا ترغب في الحصول على منتجات لديك بالفعل أو منتجات لا تعجبك، يُرجى ترك ملاحظة في صفحة "عرض سلة التسوق" قبل إتمام عملية الشراء. أو يمكنك التواصل معنا مباشرةً بعد إتمام الطلب. سيبذل "سانتا فيتسي" قصارى جهده لتحقيق أمنيتك!
"هل يمكنني إرجاع الصندوق أو استرداد ثمنه؟"
جميع المبيعات نهائية. لا نقبل الإرجاع أو استرداد الأموال لأيٍّ من صناديق فيتسي.
ماذا سيحدث إذا تلقيت شيئًا تالفًا؟
نأسف بشدة إذا استلمتَ أي شيء تالف، فقد تكون الصناديق ثقيلة بعض الشيء أثناء النقل. أرسل صورة المنتج إلى [email protected] خلال 14 يومًا من استلامه، وسنبذل قصارى جهدنا لحلّ المشكلة.
ماذا يحدث إذا فقدت شيئًا داخل الصندوق؟
نأسف بشدة لعدم استلامك أي شيء داخل صندوقك، ونتفهم مدى إحباطك! راسلنا على [email protected] خلال ١٤ يومًا من الاستلام وسنتولى الأمر نيابةً عنك.
لم تتمكن من العثور على ما تبحث عنه؟
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا لإعلامنا بالتحديثات، وسيتواصل معك أحد أعضاء فريق خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن. تأكد من تضمين رقم طلبك (إن وجد).
يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]